Qualität
Zwei getrennte Signale: manuelle Stichproben (Pilot-QA) und automatisch gesammelte Produktnamen-Hinweise aus Anrufen.
Stichproben-Review und Katalog-Hinweise
Pilot-QA
Manuelle Stichprobe nach Gesprächen: im Start-Bereich bei einer Session „Pilot-QA“ ausfüllen. Zählt nur Sessions mit gespeichertem Review.
Noch keine Stichprobe
Nach abgeschlossenen Gesprächen im Start-Bereich eine Stichprobe bewerten — dann erscheinen Urteile und Detail-Quoten.
Katalog-Hinweise
Produktnamen, die der Agent nicht sicher zuordnen konnte (unbekannt) oder die als nicht verfügbar gemeldet wurden — Hinweise für Katalog/Alias-Pflege, keine automatische Korrektur.
Keine offenen Meldungen
Der Agent meldet hier nichts Offenes — unbekannte oder als nicht verfügbar genannte Produkte aus Anrufen.